Analista de calidad Bilingüe/Callcenter
Por encargo de nuestro cliente nos encontramos en la búsqueda de un analista de Calidad Bilingüe con las sgtes RESPONSABILIDADES:
FUNCIONES
• Monitorear y evaluar las interacciones de voz entre los representantes de servicio al cliente y los clientes para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y las pautas de la empresa.
• Analizar las interacciones de voz en cuanto a precisión, integridad y cumplimiento de los protocolos y procedimientos establecidos.
• Identificar y evaluar las brechas en el desempeño de los representantes de servicio al cliente y las áreas de mejora, basándose en las métricas de calidad y los estándares de rendimiento.
• Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los representantes de servicio al cliente sobre sus interacciones, destacando áreas de fortaleza y áreas que necesitan mejorar.
• Colaborar con el equipo de formación para desarrollar e impartir programas de capacitación que aborden las brechas de conocimiento y habilidades identificadas durante las evaluaciones de calidad.
• Mantener registros precisos de las evaluaciones de calidad, métricas de rendimiento y retroalimentación proporcionada a los representantes de servicio al cliente.
• Participar en sesiones de calibración con otros analistas de calidad para asegurar una evaluación y puntuación consistentes de las interacciones de voz.
• Mantenerse actualizado con las mejores prácticas y tendencias de la industria en servicio al cliente y procesos de voz para mejorar continuamente el proceso de evaluación de calidad.
.Nivel de Inglesa nivel Intermedio.
REQUISITOS
- Estudios técnicos o universitarios por concluir o concluidos.
- Experiencia mínima de 1 año trabajando en equipos de calidad
- Manejo de Excel a nivel Intermedio - Avanzado.
- Conocimiento de los principios y prácticas de servicio al cliente.
- Disponibilidad para trabajar de manera presencial.
FORTALEZAS
- Habilidad de comunicación.
- Empatía.
- Adaptabilidad.
- Organización y gestión del tiempo.
OFRECEMOS
- Un trabajo de lunes a viernes en horario de oficina.
- Remuneración en Planilla acorde al mercado.
-Opciones de Crecimiento y linea de carrera.
Requisitos
Estudios
Sobre Kurac
Somos una empresa de reclutamiento y selección de personal especializada en todo tipo de perfiles. Necesitamos la herramienta para poder tener mayor acceso a candidatos.
Firma especializada en gestión de talento que tiene por objetivo convertirse en una aliada estratégica para las diferentes empresas del país y la región. Nuestra experiencia en reclutamiento, selección y evaluación, y nuestro conocimiento del mercado nos permite identificar al mejor talento para nuestros clientes, y de esta manera, logren potenciar sus equipos, permitiéndoles alcanzar sus objetivos de corto, mediano y largo plazo.
KSR Global cuenta con tres marcas diferenciadas según la necesidad de nuestros clientes. KSR STRATEGIC, unidad dedicada a la búsqueda de posiciones de mediana y alta gerencia. KSR TALENT unidad especializada en reclutamiento y selección de talento para entry level, jefaturas jr y proyectos técnicos/masivos. KSR Skills unidad especializada en evaluaciones y proyectos de desarrollo.
